新消法退一赔三详解
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）于2018年3月15日正式施行，其中最为关注的一项是“退一赔三”规定。这项规定规定，如果消费者购买的商品或服务存在质量问题，商家应当退还消费者的货款，并按照货款的三倍向消费者赔偿。
下面，我将从几个方面详细解释“退一赔三”规定。
一、适用范围
“退一赔三”规定适用于消费者购买的商品和服务。具体来说，商品包括实物商品和数字商品，服务包括线上服务和线下服务。
二、质量问题的定义
“质量问题”是指商品或服务存在以下情况之一：
1.不符合约定的质量标准或者说明书中的承诺；
2.不符合国家强制性标准或者行业标准；
3.不符合消费者合理期待的质量。
三、退款和赔偿的计算方法
如果消费者购买的商品或服务存在质量问题，商家应当退还消费者的货款，并按照货款的三倍向消费者赔偿。具体计算方法如下：
退款金额 = 货款 + 运费（如果有的话）
赔偿金额 = 货款 × 3
四、退款和赔偿的方式
商家应当在消费者要求退款和赔偿后7天内完成退款和赔偿。退款和赔偿的方式应当与消费者购买商品或服务时的支付方式相同。
五、消费者的举证责任
如果消费者要求退一赔三，需要提供以下证据：
1.购买商品或服务的凭证（如购物小票、发票、订单等）；
2.商品或服务存在质量问题的证据（如照片、视频、文字描述等）。
六、商家的责任
商家应当对销售的商品或服务的质量负责，如果商品或服务存在质量问题，应当承担退款和赔偿的责任。如果商家无法履行退一赔三的责任，消费者可以向消费者协会或者有关行政部门投诉举报。
总之，“退一赔三”规定是新消法中最为重要的一项规定之一，它的实施为消费者提供了更为强有力的保护措施。消费者在购买商品或服务时，应当注意保留购物小票、发票、订单等凭证，并在出现质量问题时及时向商家提出退一赔三的要求。商家也应当加强质量管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
下面，我将从几个方面详细解释“退一赔三”规定。
一、适用范围
“退一赔三”规定适用于消费者购买的商品和服务。具体来说，商品包括实物商品和数字商品，服务包括线上服务和线下服务。
二、质量问题的定义
“质量问题”是指商品或服务存在以下情况之一：
1.不符合约定的质量标准或者说明书中的承诺；
2.不符合国家强制性标准或者行业标准；
3.不符合消费者合理期待的质量。
三、退款和赔偿的计算方法
如果消费者购买的商品或服务存在质量问题，商家应当退还消费者的货款，并按照货款的三倍向消费者赔偿。具体计算方法如下：
退款金额 = 货款 + 运费（如果有的话）
赔偿金额 = 货款 × 3
四、退款和赔偿的方式
商家应当在消费者要求退款和赔偿后7天内完成退款和赔偿。退款和赔偿的方式应当与消费者购买商品或服务时的支付方式相同。
五、消费者的举证责任
如果消费者要求退一赔三，需要提供以下证据：
1.购买商品或服务的凭证（如购物小票、发票、订单等）；
2.商品或服务存在质量问题的证据（如照片、视频、文字描述等）。
六、商家的责任
商家应当对销售的商品或服务的质量负责，如果商品或服务存在质量问题，应当承担退款和赔偿的责任。如果商家无法履行退一赔三的责任，消费者可以向消费者协会或者有关行政部门投诉举报。
总之，“退一赔三”规定是新消法中最为重要的一项规定之一，它的实施为消费者提供了更为强有力的保护措施。消费者在购买商品或服务时，应当注意保留购物小票、发票、订单等凭证，并在出现质量问题时及时向商家提出退一赔三的要求。商家也应当加强质量管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
新消法修改有多少处
2013年10月25日，全国人大常委会高票通过了修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》，并将于明年3月15日起施行。这是该法自1993年颁布后的首次修订，且修改内容较多。
下面就说一说，新《消法》到底有哪些特别的改变。
违法经营责任加重，惩罚性赔偿数额提高
新消保法在原有惩罚性赔偿规定的基础上，进一步提高了惩罚的数额，具体涉及第四十九条、第五十一条和第五十五条。其中第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，消费者能得到至少五百元的赔偿。
第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
参考链接: http://315.hebei.com.cn/system/2013/10/29/013038166.shtml
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下面就说一说，新《消法》到底有哪些特别的改变。
违法经营责任加重，惩罚性赔偿数额提高
新消保法在原有惩罚性赔偿规定的基础上，进一步提高了惩罚的数额，具体涉及第四十九条、第五十一条和第五十五条。其中第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，消费者能得到至少五百元的赔偿。
第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
参考链接: http://315.hebei.com.cn/system/2013/10/29/013038166.shtml
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315消费者有哪些权益
消费者享有哪些权益：
1.安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
4.公平交易权。消费者享有公平交易的权利。
5.依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。
6.依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7.获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9.监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
【拓展资料】
新消费者权益保护法六大亮点：
亮点一：实行举证责任倒置。
【法条】《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
亮点二：赋予消费者反悔权。
【法条】《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者订做的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
亮点三：明确个人信息保护。
【法条】《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
亮点四：消协可提公益诉讼。
【法条】《消法》第37条第1款规定：消费者应履行以下公益性责任：?? (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。
亮点五：定位网购平台责任。
【法条】《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
亮点六：加码消费欺诈赔偿。
【法条】《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
1.安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
4.公平交易权。消费者享有公平交易的权利。
5.依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。
6.依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7.获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9.监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
【拓展资料】
新消费者权益保护法六大亮点：
亮点一：实行举证责任倒置。
【法条】《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
亮点二：赋予消费者反悔权。
【法条】《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者订做的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
亮点三：明确个人信息保护。
【法条】《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
亮点四：消协可提公益诉讼。
【法条】《消法》第37条第1款规定：消费者应履行以下公益性责任：?? (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。
亮点五：定位网购平台责任。
【法条】《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
亮点六：加码消费欺诈赔偿。
【法条】《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
