怎样处理旅游纠纷(旅游纠纷解决方式有哪些)

法律主观：

解决旅游纠纷的5种主要途径主要是：,1.与旅游经营者协商和解，,2.请求消费者协会调解，,3.向有关行政部门申诉，,4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，,5.向人民法院提起诉讼。,旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。,《民事诉讼法》第二十三条规定：因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地人民法院管辖。对于合同纠纷可以由合同履行地人民法院管辖。旅游合同一般不会约定合同履行地，如果出现争议，旅游合同如何确定合同履行地，对此有两种确认方法：,1.第一种方法，旅游合同实际上对于合同的履行地点已经有了约定，即整个旅游的行程范围都是合同履行地。一般而言，从游客开始处于旅游公司的控制之下合同即开始履行，从游客受旅游公司控制到结束受旅游公司控制的所有地点都是旅游合同的履行地。,2.第二种方法，根据《民法典》第五百一十一条【合同约定不明确时的履行】当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定：(三)履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。,1.旅游合同的当事人具有特殊性。提供旅游服务的当事人，一般是从事旅游服务活动的单位，如旅行社、旅游公司等。,2.旅游合同的标的是旅游服务活动。如律师代理服务、公证法律服务等。它通常包括一系列具体的服务活动。,3.旅游合同是双务有偿合同。旅游合同是双务有偿合同，旅游服务人应向旅客提供旅游服务，旅游者应支付一定费用。旅游合同又是诺成合同，合同双方当事人达成协议即告成立。,4.旅游合同一般具有团体性。旅游一般分为团队旅游和自助旅游。

法律客观：

旅游者外出该如何维护自身的权益呢?在旅游途中和旅游结束后又有哪些解决旅游纠纷的有效途径呢?旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：一、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。二、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。2、提供的证据真实有效。证据指：一、是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二、是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。要及时的解决旅游纠纷，要有合理的投诉请求以及确凿的证据，这样就可以事半功倍。

旅游是一项让人们愉悦的活动，但是纠纷也时常发生。本文主要介绍如何解决旅游纠纷的五大方案，包括仲裁、诉讼、调解、直接协商、妥善处理。文章内容旨在为旅游者提供解决旅游纠纷的指南，让他们在旅行中享受到更好的服务和体验。
正文：
一、仲裁
仲裁是一种通过第三方对争议进行调解的方式。它依据仲裁协议，由当事人自愿选择仲裁员，通过有关法律程序，依法做出裁决。因此，仲裁程序快速，成本低，让纠纷得到快速解决。
旅游纠纷仲裁的程序一般是：向旅游仲裁机构申请仲裁→提交旅游纠纷仲裁申请书和相关证据→旅游仲裁机构组建仲裁庭→仲裁庭听证、调查→仲裁庭做出裁决→双方根据裁决履行。
二、诉讼
诉讼是一种正式的法律程序，需要通过法院调解。虽然诉讼程序可以更加深入地解决争议，但它通常较为复杂，时间也相对较长，费用也要高一些。
处理旅游纠纷的诉讼程序通常是：起诉被告→开庭听证→一审判决→上诉二审→终审→执行。
三、调解
调解是旅游纠纷解决的一种快捷方式。在调解中，第三方调解员将协助当事人就争议问题进行直接协商和洽谈，以达成一致的解决方案。
调解旅游纠纷的步骤一般是：组织双方进行谈判→调解员引导双方开展调解→达成调解意见→调解员主持双方签署《调解书》。
四、直接协商
直接协商，是指当事人在规则清晰的前提下依据自愿原则，直接协商得出争议问题的解决方案。这种方式不需要第三方的介入，更加简单和直接。
旅游者和旅游企业可以通过直接协商来解决纠纷。其步骤一般是：确定双方的权利义务→交换证据材料→协商解决方案→签署和解协议。
五、妥善处理
妥善处理是指在维护自身权益的前提下，以现实情况为基础，通过灵活处理的方法来解决问题。理解、宽容、尊重和信任是妥善处理的重要原则。
旅游者可以通过与旅游企业协商和解决问题，同时也要注意保留证据，如购物单据、旅游攻略等，以利于纠纷的解决。
结论：
在旅游中遇到纠纷不可避免，但是我们可以通过这五种方法来解决问题。对于旅游者来说，要预先了解并掌握这些方案，以便在遇到问题时能够及时有效地进行处理和解决。最后，希望每个旅游者都能够拥有一次愉快的旅行体验。

疫情期间很多人都无法出门旅游,但是在疫情不严重的地区还是有人会选择出门旅游,这也涉及很多大家关心的法律问题,其中之一便是投诉问题。那么旅游投诉处理程序?为了帮助大家更好的了解相关法律知识,整理了相关的内容,我们一起来了解一下吧。一、旅游投诉处理程序      (一)概念      旅游投诉的处理程序,是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后,调查核实案情,促进纠纷解决或作出处理决定所必须经过的程式和顺序。      (二)被投诉乾的答复      旅游投诉关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉乾应在接到通知之日起30日内作出书面答复。      书面答复应当载明下列事项:      1、被投诉事由;      2、调查核实过程;      3、基本事实与证据;      4、责任及处理意见。      旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查。      (三)调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷,达成协议的行为。      旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当在查明事实,分清责任的基础上进行调解,促使投诉者与被投诉者互相谅解,达成协议。调解达成协议,必须双方自愿,不得强迫。      (四)投诉处理决定      旅游投诉管理机关处理投诉案件,应当以事实为根据,以法律为准绳。经调查核实,信为事实清楚、证据充分,可以分别作出如下几种决定:      1、属于投诉者自身的过错,可以决定撤销立案,通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉,故意损害被投诉者权益的,可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉,或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。      2、属于投诉者与被投诉者的共同过错,可以决定由双方各自承担相应的责任。双方各自承担责任的方式,可以由双方当事人自选协商确定,也可以由投诉管理机关决定。      3、属于被投诉者的过错,可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。      4、属于其他部门的过错,可以决定转送有关部门处理      (五)《旅游投诉处理决定书》      《旅游投诉处理决定书》是指旅游投诉管理机关对投诉作出处理决定的书面文书。      旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用《旅游投诉处理决定》书的15日内通知投诉者和被投诉者。如果投诉者或被投诉者对处理决定或行政处罚决定不服的,可以直接向人民法院起诉,也可以在接到处理决定通知书之日起15日内,向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议;对复议决定不服的,可以在接到复议决定之日起15日内,向人民法院起诉。逾期不申请复议,也不向人民法院起诉,又不履行处理决定和处罚决定的,由作出决定的投诉管理机关申请人民法院强制执行或依法强制执行。      (六)行政处罚和其他处罚      旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时,可以依据有关法律法规、规章的规定,对损害投诉者权益的旅游经营者给予行政处罚;没有规定的,由旅游投诉管理机关根据投诉规定单独或者合并给予以下处罚;      1、警告;      2、没收非法收;      3、罚款;      4、限期或停业整顿;      5、吊销旅游业务经营许可证脑有关证件;      6、建议工商行政管理部门吊销其工商营业执照。

二、旅游消费者投诉常见误区有哪些?      误区一:所有消费服务都可以投诉      《消法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。      误区二:所有购买商品都可以投诉      两种情况下,购买的商品出现问题,投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。      误区三:商品、服务有欺诈行为都可以“假一赔十”      《消法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说,假一赔一,而不是假一赔十。      误区四:所有旅游消费侵权投诉都可得到精神赔偿      《消法》第43条规定:经营者违反本法第25条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求,消费者则应“三思”。      误区五:凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉      消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然,如果消费者在超市将物品交由存包处保管,领取时发现物品丢失,消费者协会则可介入调解。      误区六:所有投诉消费者协会都要受理      旅游投诉处理机构不予受理的投诉案件如下:      (一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的投诉案件。      (二)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的投诉案件。      (三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的投诉案件。      (四)超过旅游合同结束之日90日的投诉案件。      (五)不符合旅游投诉条件的投诉案件。三、旅游期间发生哪些事可以投诉?      (一)根据法律规定,旅游期间,投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:      1、认为旅游经营者违反合同约定的;      2、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;      3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;      4、其他损害旅游者合法权益的。      综上所述可知,消费者投诉后主管部门会进行查实,如果存在不规范等违法行为会做出相应的行政处罚。以上是编辑对旅游投诉处理程序的介绍,希望对您有帮助。如果您不懂如何起诉,可以咨询律师,他们会给您专业的建议。