旅游纠纷的解决途径
解决旅游纠纷的5种主要途径主要是：,1.与旅游经营者协商和解，,2.请求消费者协会调解，,3.向有关行政部门申诉，,4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，,5.向人民法院提起诉讼。,旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。,《民事诉讼法》第二十三条规定：因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地人民法院管辖。对于合同纠纷可以由合同履行地人民法院管辖。旅游合同一般不会约定合同履行地，如果出现争议，旅游合同如何确定合同履行地，对此有两种确认方法：,1.第一种方法，旅游合同实际上对于合同的履行地点已经有了约定，即整个旅游的行程范围都是合同履行地。一般而言，从游客开始处于旅游公司的控制之下合同即开始履行，从游客受旅游公司控制到结束受旅游公司控制的所有地点都是旅游合同的履行地。,2.第二种方法，根据《民法典》第五百一十一条【合同约定不明确时的履行】当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定：(三)履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。,1.旅游合同的当事人具有特殊性。提供旅游服务的当事人，一般是从事旅游服务活动的单位，如旅行社、旅游公司等。,2.旅游合同的标的是旅游服务活动。如律师代理服务、公证法律服务等。它通常包括一系列具体的服务活动。,3.旅游合同是双务有偿合同。旅游合同是双务有偿合同，旅游服务人应向旅客提供旅游服务，旅游者应支付一定费用。旅游合同又是诺成合同，合同双方当事人达成协议即告成立。,4.旅游合同一般具有团体性。旅游一般分为团队旅游和自助旅游。
法律客观：
旅游者外出该如何维护自身的权益呢?在旅游途中和旅游结束后又有哪些解决旅游纠纷的有效途径呢?旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：一、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。二、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。2、提供的证据真实有效。证据指：一、是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二、是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。要及时的解决旅游纠纷，要有合理的投诉请求以及确凿的证据，这样就可以事半功倍。
旅游纠纷解决的方式有哪些
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当人们有空余时间，经济条件又允许的情况下，经常会选择某项娱乐活动来放松自己。其中，旅游便是大多数人比较热衷的一项活动。旅游方式有自驾游、跟团游等，过程中也难免会遇到各种各样的纠纷。那么出现了旅游纠纷必定需要及时合理地解决，我们该如何处理?处理旅游纠纷的方式又有哪些呢?让我们一起来了解下吧。
一、旅游纠纷法律含义
旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
注：
(1)“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。
(2)“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。
二、法律法规中规定的可投诉范围
按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：
(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的;
(二)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;
(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;
(四)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的;
(五)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;
(六)其他损害投诉者利益的。
凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。
三、旅游纠纷处理方式
根据《旅游法》第八章
旅游纠纷处理规定：
第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
(一)双方协商;
(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(四)向人民法院提起诉讼。
第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
第九十四条旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
四、旅游纠纷的投诉途径
1、向旅游质量监督管理部门投诉
国家旅游局在全国各省及主要旅游城市都设立了旅游质监所或质监机构，其职责就是受理并处理好辖区范围内的旅游服务质量投诉案件。消费者在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受损，可以立即前往或去当地旅游质量监督部门投诉。如果消费者已旅行回来，可到组社所在地的旅游质量质监所投诉，递交投诉状。
①投诉状要写明：被投诉单位名称、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址及联系电话;投诉事件经过等。
②质监所在接到消费者的投诉状后，经审核，将在7个工作日内作出是否受理并通知消费者。
③质监所决定受理后，在24小时之内转给被投诉单位，要求在30日内与投诉人协商解决，并将有关结果局面答复质监所。
2、向消费者委员会投诉
消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受到侵害可向消费者委员会投诉。
投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码;被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码;投诉事件经过及有关凭证、材料。
3、向人民法院提起诉讼
小编提醒，如果你在旅游中有遇到纠纷，确定是旅游中有上述损害行为发生，可参考上面的几种处理旅游纠纷的方式来维护自己的合法权益。双方可进行调解，调解不成，向相关部门投诉或者提起诉讼；另外，如果选择跟团游，在出行前，与旅行社签合同时，务必要看清合同条款上相关服务内容，以免造成后续维权麻烦。
延伸阅读：
旅游合同中的责任承担
旅游合同签订前后，需要注意什么？
签订旅游合同，哪些条款应该拒绝？
简述旅游纠纷的解决途径
1、与旅游经营者协商和解
协商，是解决争议最简便、成本最低的途径，也是旅游活动中普遍采用的一种纠纷解决途径，多数旅游的权益争议大部分也都是在双方协商中缓解或解决的；
2、请求消费者协会调解
调解，是指争议双方在第三方主持和协调下，就争议进行协商，从而解决争议所进行的活动。旅游消费者权益争议的调解人可以是消费者协会、人民调解委员会、仲裁机构，可以是行政机关，也可以是双方当事人所信赖的公民个人；
3、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
旅游消费者权益争议的仲裁，是指争议双方在自愿的基础上达成协议，同意将争议解决提交给选定的仲裁委员会，由仲裁委员会对争议作出仲裁裁决的一种方式；
4、向人民法院提起诉讼。
在解决旅游消费者权益争议的众多方式中，诉讼方式是程序最复杂的一种。虽然这不是争议解决的必由途径，但在其他方式都无效而又想解决争议的情况下，诉讼就是不得不采用的最终方式。当事人也可以不经其他方式而直接采取诉讼方式解决旅游消费者的权益争议。
【法律依据】：
《中华人民共和国旅游法》第九十二条
旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。
旅游纠纷处理必知，五大解决方案详解
正文：
一、仲裁
仲裁是一种通过第三方对争议进行调解的方式。它依据仲裁协议，由当事人自愿选择仲裁员，通过有关法律程序，依法做出裁决。因此，仲裁程序快速，成本低，让纠纷得到快速解决。
旅游纠纷仲裁的程序一般是：向旅游仲裁机构申请仲裁→提交旅游纠纷仲裁申请书和相关证据→旅游仲裁机构组建仲裁庭→仲裁庭听证、调查→仲裁庭做出裁决→双方根据裁决履行。
二、诉讼
诉讼是一种正式的法律程序，需要通过法院调解。虽然诉讼程序可以更加深入地解决争议，但它通常较为复杂，时间也相对较长，费用也要高一些。
处理旅游纠纷的诉讼程序通常是：起诉被告→开庭听证→一审判决→上诉二审→终审→执行。
三、调解
调解是旅游纠纷解决的一种快捷方式。在调解中，第三方调解员将协助当事人就争议问题进行直接协商和洽谈，以达成一致的解决方案。
调解旅游纠纷的步骤一般是：组织双方进行谈判→调解员引导双方开展调解→达成调解意见→调解员主持双方签署《调解书》。
四、直接协商
直接协商，是指当事人在规则清晰的前提下依据自愿原则，直接协商得出争议问题的解决方案。这种方式不需要第三方的介入，更加简单和直接。
旅游者和旅游企业可以通过直接协商来解决纠纷。其步骤一般是：确定双方的权利义务→交换证据材料→协商解决方案→签署和解协议。
五、妥善处理
妥善处理是指在维护自身权益的前提下，以现实情况为基础，通过灵活处理的方法来解决问题。理解、宽容、尊重和信任是妥善处理的重要原则。
旅游者可以通过与旅游企业协商和解决问题，同时也要注意保留证据，如购物单据、旅游攻略等，以利于纠纷的解决。
结论：
在旅游中遇到纠纷不可避免，但是我们可以通过这五种方法来解决问题。对于旅游者来说，要预先了解并掌握这些方案，以便在遇到问题时能够及时有效地进行处理和解决。最后，希望每个旅游者都能够拥有一次愉快的旅行体验。
