如何向消费者协会投诉
根据法律规定，向消费者投诉的方式有:拨打消费者协会的投诉电话12315等;到消费者协会办公地点进行投诉;保留相关证据，将其提供给消费者协会;配合其开展调查工作等。
消费者有哪些投诉渠道？
个人说明一下，本人是中国再正常不过的一位公民，当时换完手机后，手机上微信、支付宝、去哪儿、知乎、抖音、微博等个大账号绑定的都是我个人实名认证的账号和银行卡等等身份信息。没有切换登录过其他任何人的账户也没有任何登录记录。
9月10日入住之后因为信用住，我走之后自动扣款，年轻人其实正常来讲不会特别去关注查这一块。因为本人除了花呗额度有使用其他信用卡网贷都没有，因为不会要还款，所以不会经常去看账单。以为正常从银行卡扣款又是免密支付所以没有关注过扣没扣（经常饿了么上面点餐什么的支付宝免密支付是不会有扣款短信的所以我怎么没去看，大家应该都知道）。10月6日我叔叔打电话给我问我我爸爸有没有在9月10日入住酒店这一笔款项，我说没有，是我去入住的。可是，居然扣的我叔叔的卡。客服和我说是一张尾数9111的卡扣款的，但是我叔叔也没有这张卡（刚和叔叔确认过是从他本人实名花呗扣款，还不是银行卡！）我也和去哪儿网客服确认过。可是问题是免密支付怎么会去扣到别人的花呗？我一去哪儿所有实名认证的都是我个人信息银行卡身份证，二免密支付我今晚（10月8日）又再次和去哪儿确认过是我自己的支付宝账户。怎么会扣款到别人的卡和支付宝账户去？10月6号第一位去哪儿接线的人工客服态度也很好，了解完情况之后和我说会及时反应给上级给我答复，说她解决不了。我们都是能理解接受了她的调解还给她打了5星好评，然后重点来了，上级是在10月7日回电了，回电那态度我简直不要说太差，一口一句上的意思也是不是我们的责任，订单给到支付宝了，他们怎么扣款扣的谁的款我怎么知道，不行你就报警。当时给我气的，我回怼了一句：（你们现在把责任推给支付宝支付宝肯定也是把责任推回来给你们，一个皮球踢来踢去有意思吗，我是要解决问题的，不是让你把问题又丢回来给我的，说小也很小，还好是自己亲戚的卡，说一下也不要我转。说大一点要是朋友还是陌生人以为我盗刷还是怎么知道他密码登录过？责任你们承担吗，而且这是恶意泄漏我公民个人隐私和行程！！！）然后最有意思的是他的回复，他回复我：（你都没打怎么知道支付宝不承认是他们的问题？而且是你自己免密扣款的，我们怎么知道你有没有绑定过别的账户，如果你觉得有侵害到你的个人隐私你可以直接选择报警啊，直接报警吧找警察解决就好。）我是真的想骂粗话的，但是素质不允许，那个时候也还在开车用carplay接的，所以我就找他要了支付宝客服咨询电话，在10月7日拨通了支付宝客服，一样是解决不了要反馈上级，理解了。今天10月8日晚上客服的领导给我回电了，实话说态度是好的，但是反馈还是解决不了，也不明白怎么回事，也像我表达了还会再像她的上级再反馈解决，说真的，至少这态度我不挑礼，但是问题确实没有给我解决，也一直问我确认我去哪儿是不是、会不会绑定到别人的账户或者登录过，我在今晚10月8日又再次和去哪儿客服确认过，我的个人身份证账户之下只能绑定我自己的银行卡和支付宝。所以支付宝扣款再正常不过的只能是扣我自己名下的。接下来只能接下来静等他们结果，实在不行看看12315还是警局解决吧。几个问题总结一下。
一、去哪儿投诉部门客服态度差，明明是过错方，不解决问题反而把自身责任推回给消费者和第三方支付，言词之间都是别人的问题自己没错，你要是不舒服去走法律途径或者报警，现在客服都这么牛的吗？？我个人爱旅游所有酒店机票什么的都是上面定的，我是他们家的铂金会员。距离顶级的钻石会员只差1013的积分，因为疫情没办法出门大家都懂的。
二、客服层面上无法解决的问题为什么不能找个能解决问题的人？相比较来说马爸爸家的客服态度和服务质量确实比去哪儿不知道好多少倍。
三、如果因为他们扣错款项，所受到的恶意盗刷公民财产和泄漏公民个人行程及信息这个法律你们谁来承担？
四、走法律途径和报警是消费者受到不公或者个人权益受损的权利，什么时候变成你们怼消费者的话术了？怎么？你们很厉害吗？谁给你们的底气？嗯？
五、有一说一，各位网友们，如果我去消费了，扣到你们的钱，你们会选择不报警吗？报警了如果去哪儿和支付宝都找不到原因你们会不会让我去坐牢？
六、我的诉求只是想要你们帮我确认一下订单扣款的走向，下完订单，个人免密支付，账户扣款不走个人怎么走到别人实名支付宝花呗上面去的？不是要让你们给我补偿或者什么的，我要一个正常的反馈很难吗？
七、建议去哪儿领导要多抽插客服反馈录音，这种素质的员工真的不配做领导吧。个人也是个打工人，也是做服务业的，大家都理解工作不易，所以也不为难客服。但是这样的服务质量是真的没问题的吗？是培训上没到位还是？
八、我个人确实是你们的忠粉，消费正常都是靠手机。出行全部都是在去哪儿定（铂金会员），支付大部分都是微信（支付分570）和支付宝（芝麻分691）。购物大部分也是支付宝天猫抖音。就连偶尔打个王者也在v7，结果就这样一个扣款问题都查不到原因也得不到解决。真的会让消费者很心寒。小问题是最能反馈一个公司一个企业的解决态度。事情得不到解决
实话说，各位大大们，你们遇到这种情况，要去哪投诉？实名发文，静等大家回复和两平台结果！
9月10日入住之后因为信用住，我走之后自动扣款，年轻人其实正常来讲不会特别去关注查这一块。因为本人除了花呗额度有使用其他信用卡网贷都没有，因为不会要还款，所以不会经常去看账单。以为正常从银行卡扣款又是免密支付所以没有关注过扣没扣（经常饿了么上面点餐什么的支付宝免密支付是不会有扣款短信的所以我怎么没去看，大家应该都知道）。10月6日我叔叔打电话给我问我我爸爸有没有在9月10日入住酒店这一笔款项，我说没有，是我去入住的。可是，居然扣的我叔叔的卡。客服和我说是一张尾数9111的卡扣款的，但是我叔叔也没有这张卡（刚和叔叔确认过是从他本人实名花呗扣款，还不是银行卡！）我也和去哪儿网客服确认过。可是问题是免密支付怎么会去扣到别人的花呗？我一去哪儿所有实名认证的都是我个人信息银行卡身份证，二免密支付我今晚（10月8日）又再次和去哪儿确认过是我自己的支付宝账户。怎么会扣款到别人的卡和支付宝账户去？10月6号第一位去哪儿接线的人工客服态度也很好，了解完情况之后和我说会及时反应给上级给我答复，说她解决不了。我们都是能理解接受了她的调解还给她打了5星好评，然后重点来了，上级是在10月7日回电了，回电那态度我简直不要说太差，一口一句上的意思也是不是我们的责任，订单给到支付宝了，他们怎么扣款扣的谁的款我怎么知道，不行你就报警。当时给我气的，我回怼了一句：（你们现在把责任推给支付宝支付宝肯定也是把责任推回来给你们，一个皮球踢来踢去有意思吗，我是要解决问题的，不是让你把问题又丢回来给我的，说小也很小，还好是自己亲戚的卡，说一下也不要我转。说大一点要是朋友还是陌生人以为我盗刷还是怎么知道他密码登录过？责任你们承担吗，而且这是恶意泄漏我公民个人隐私和行程！！！）然后最有意思的是他的回复，他回复我：（你都没打怎么知道支付宝不承认是他们的问题？而且是你自己免密扣款的，我们怎么知道你有没有绑定过别的账户，如果你觉得有侵害到你的个人隐私你可以直接选择报警啊，直接报警吧找警察解决就好。）我是真的想骂粗话的，但是素质不允许，那个时候也还在开车用carplay接的，所以我就找他要了支付宝客服咨询电话，在10月7日拨通了支付宝客服，一样是解决不了要反馈上级，理解了。今天10月8日晚上客服的领导给我回电了，实话说态度是好的，但是反馈还是解决不了，也不明白怎么回事，也像我表达了还会再像她的上级再反馈解决，说真的，至少这态度我不挑礼，但是问题确实没有给我解决，也一直问我确认我去哪儿是不是、会不会绑定到别人的账户或者登录过，我在今晚10月8日又再次和去哪儿客服确认过，我的个人身份证账户之下只能绑定我自己的银行卡和支付宝。所以支付宝扣款再正常不过的只能是扣我自己名下的。接下来只能接下来静等他们结果，实在不行看看12315还是警局解决吧。几个问题总结一下。
一、去哪儿投诉部门客服态度差，明明是过错方，不解决问题反而把自身责任推回给消费者和第三方支付，言词之间都是别人的问题自己没错，你要是不舒服去走法律途径或者报警，现在客服都这么牛的吗？？我个人爱旅游所有酒店机票什么的都是上面定的，我是他们家的铂金会员。距离顶级的钻石会员只差1013的积分，因为疫情没办法出门大家都懂的。
二、客服层面上无法解决的问题为什么不能找个能解决问题的人？相比较来说马爸爸家的客服态度和服务质量确实比去哪儿不知道好多少倍。
三、如果因为他们扣错款项，所受到的恶意盗刷公民财产和泄漏公民个人行程及信息这个法律你们谁来承担？
四、走法律途径和报警是消费者受到不公或者个人权益受损的权利，什么时候变成你们怼消费者的话术了？怎么？你们很厉害吗？谁给你们的底气？嗯？
五、有一说一，各位网友们，如果我去消费了，扣到你们的钱，你们会选择不报警吗？报警了如果去哪儿和支付宝都找不到原因你们会不会让我去坐牢？
六、我的诉求只是想要你们帮我确认一下订单扣款的走向，下完订单，个人免密支付，账户扣款不走个人怎么走到别人实名支付宝花呗上面去的？不是要让你们给我补偿或者什么的，我要一个正常的反馈很难吗？
七、建议去哪儿领导要多抽插客服反馈录音，这种素质的员工真的不配做领导吧。个人也是个打工人，也是做服务业的，大家都理解工作不易，所以也不为难客服。但是这样的服务质量是真的没问题的吗？是培训上没到位还是？
八、我个人确实是你们的忠粉，消费正常都是靠手机。出行全部都是在去哪儿定（铂金会员），支付大部分都是微信（支付分570）和支付宝（芝麻分691）。购物大部分也是支付宝天猫抖音。就连偶尔打个王者也在v7，结果就这样一个扣款问题都查不到原因也得不到解决。真的会让消费者很心寒。小问题是最能反馈一个公司一个企业的解决态度。事情得不到解决
实话说，各位大大们，你们遇到这种情况，要去哪投诉？实名发文，静等大家回复和两平台结果！
消费者投诉方式有什么
消费者投诉维权途径有如下：
（一）与经营者协商和解。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。
（二）请求调解。当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。
（三）向有关行政部门申诉。当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。
（五）向人民法院提起诉讼。当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议 ，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
业务范围：
下列投诉不予受理:
(一) 没有明确的被投诉方;
(二) 经营者之间的争议;
(三) 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;
(四) 争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;
(五) 消费者提供不出任何必要证据的;
(六) 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;
(七) 法律、法规明确规定应由指定部门处理的;
(八) 不属于《消法》调整范围的其他情况。
消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
（一）与经营者协商和解。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。
（二）请求调解。当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。
（三）向有关行政部门申诉。当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。
（五）向人民法院提起诉讼。当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议 ，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
业务范围：
下列投诉不予受理:
(一) 没有明确的被投诉方;
(二) 经营者之间的争议;
(三) 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;
(四) 争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;
(五) 消费者提供不出任何必要证据的;
(六) 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;
(七) 法律、法规明确规定应由指定部门处理的;
(八) 不属于《消法》调整范围的其他情况。
消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
