12315怎么投诉，可以投诉商家吗
进行12315投诉举报方法是可以在平台上投诉，也可以直接拨打电话12315进行投诉。
用户在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。
比如：
“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;
“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。
投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
下面分享12315微信公众号的具体投诉流程：
第一步，微信搜索“12315”公众号并关注；点击如下图所示区域即可进入关注；
第二步，关注后点击右下角菜单栏的“我要投诉”；
第三步，阅读投诉须知，点击“同意”即可；
第四步，根据个人情况选择省份，点击选择投诉的单位；接着根据提示进行操作即可。（注：未注册的用户需要根据提示进行注册登录后方可进行投诉；）
投诉注意的地方有
1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）。
2、有具体的申诉请求、事实和理由。
3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）。
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
5、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
12315投诉技巧
12315投诉时技巧：投诉时应先明确自己应当找谁。
我国法律规定投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理，对电子商务平台经营者，也就是大家通常说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其 实际经营地或者 平台经营者住所地县级市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。然后搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。
我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。
这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
点击交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。
拨打12315投诉流程：
1、12315市消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，投诉举报包括口头投诉举报和书面的投诉举报；
2、拨打12315后，消费者申诉举报中心的工作人员会认真接待消费者的电话进行的申诉和举报，会对申诉举报内容进行登记，对申诉举报电话进行录音；
3、如果是属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报，就会进行受理，会根据具体情况具体分析，由不同部门进行处理，经过调解后依规定程序告知申诉人具体情况；
4、对事实清楚、情节简单，适合用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理，对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
工商处理消费者投诉流程
（1）接待消费者。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报；
（2）对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音；
（3）属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理；
（4）对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；
（5）调解后，依规定程序告知申诉人。
2、法律依据：
《工商行政管理机关行政处罚程序规定》
第十六条
工商行政管理机关依据监督检查职权，或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。
第十七条
工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。
处理投诉的基本原则是什么：
处理投诉的基本原则如下：
1、有章可循，要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作，防患于未然；
2、及时处理，对于顾客投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里解决问题；
3、分清责任，分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任。
4、存档分析，对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。
