向消费者协会投诉怎么走(消费者协会怎么投诉)

关于消费者投诉问题一般消费者协会处理投诉的程序如下： 　　(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、 法规 、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式 立案 后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。 　　(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 　　(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。

《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解 （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 （三）向有关行政部门投诉 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （五）向人民法院提起诉讼。

消费者权益的投诉方式如下：
1、向消费者协会书面投诉。
2、有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
3、有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

向消费者协会投诉的形式如下： 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： （一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托 代理 人进行投诉的，应当向消费者协会提交 授权委托书 ； （二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； （三） 具体的 证据 。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四） 具体的投诉请求； （五） 投诉的日期。 下列投诉不予受理： （一） 没有明确的被投诉方； （二） 经营者之间的争议； （三） 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况； （四） 争议各方已经达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的； （五） 消费者提供不出任何必要证据的； （六） 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的； （七） 法律、 法规 明确规定应由指定部门处理的； （八） 不属于《消法》调整范围的其他情况。 消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。

《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。